سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في zyee نلتزم بتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ولذلك نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة عند استلام منتجاتك.
المدة الزمنية للاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
المنتج وصل تالفًا أو به خلل مصنعي.
المنتج يختلف تمامًا عن المواصفات أو الصور المعروضة على الموقع.
استلام منتج غير المطلوب.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
مرور أكثر من 15 يومًا على استلام الطلب.
استخدام المنتج أو غسله أو التعديل عليه.
العبوة الأصلية مفقودة أو تعرضت للتلف.
المنتجات الشخصية أو التي لها طابع صحي (مثل الملابس الداخلية، أدوات التجميل...) لا تُقبل إلا إذا كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
من يتحمل رسوم الشحن؟
في حالة وجود خطأ من جانبنا (منتج تالف، خاطئ، أو غير مطابق): نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن.
في حالة طلب استرجاع لا يعود لخطأ في المنتج (مثل تغيير الرأي): يتحمل العميل رسوم الشحن.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
إرسال صور توضح المشكلة (في حالة الضرر أو اختلاف المنتج).
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 2 – 4 أيام عمل.
في حال الموافقة، سيتم توجيهك لكيفية إعادة الشحنة أو إرسال المنتج البديل.
متى يتم استرداد المبلغ؟
يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع ومراجعته.
